“Ons doel? Samen zorgen voor goede en passende ondersteuning voor inwoners”
De toezichthouders van Sociaal Domein Achterhoek houden in de gaten of de zorg en ondersteuning in de regio goed, veilig, effectief en rechtmatig wordt geleverd. “Iedere inwoner die hulp nodig heeft, moet kunnen rekenen op passende zorg. Daarvoor is het belangrijk dat aanbieders doen wat ze met de gemeenten hebben afgesproken. Wij volgen signalen op, doen onderzoek, praten met betrokkenen en kijken kritisch mee in de praktijk,” vertelt het toezichtteam. In dit interview vertellen ze hoe hun werk er achter de schermen uitziet en wat inwoners en aanbieders van het team mogen verwachten.
Wat doet een toezichthouder?
“Een toezichthouder onderzoekt of aanbieders werken volgens de wet- en regelgeving, contractafspraken en professionele richtlijnen. Dat doen we door administratieve controles, gesprekken met aanbieders en soms ook met de inwoners die de zorg ontvangen. Maar ook door te kijken naar de praktijk op de locatie. Dit betekent dat we onze aanbieders ook (onverwachts) bezoeken. We kijken of ze hun werk goed doen, of afspraken worden nagekomen en of mensen de zorg krijgen die ze nodig hebben. We signaleren risico's, pakken misstanden aan en geven aanbevelingen om de kwaliteit te verbeteren. Ons werk is dus zowel controleren als preventief.”
Wat kunnen aanbieders van jullie verwachten?
“Een open en eerlijke samenwerking. Wij luisteren, denken mee en geven feedback. Maar als iets niet goed gaat, zeggen we dat ook om ervoor te zorgen dat het snel beter wordt. Met nieuwe aanbieders maken we graag persoonlijk kennis, zodat we verwachtingen en werkwijzen van beide kanten helder hebben. Ons doel is om samen te zorgen voor goede en passende ondersteuning voor inwoners.”
Wat kan de inwoner van jullie verwachten?
“Inwoners mogen van ons verwachten dat wij erop toezien dat de zorg die ze ontvangen, van goede kwaliteit is en voldoet aan de wet- en regelgeving. We zetten ons ervoor in dat iedereen de hulp krijgt die nodig is, zonder dat misbruik wordt gemaakt van de middelen. Daarnaast werken we aan preventie, zodat we tijdig problemen signaleren en deze opgelost worden.”
Jullie vinden samenwerking belangrijk, leg dat eens uit!
“Samenwerking is een essentiële voorwaarde voor effectief toezicht. Alleen door informatie en signalen te bundelen, krijgen we een volledig beeld van wat er speelt. Wij werken daarom nauw samen met consulenten, wijkteams, contractmanagers en gemeentelijke toegangsteams. Daarnaast roepen we ook zorgaanbieders, inwoners en andere betrokkenen op om alert te zijn en hun ervaringen met ons te delen. Zo zorgen we er gezamenlijk voor dat ondersteuning tijdig, passend en betaalbaar blijft.”
Het aantal toezichthouders is uitgebreid van één naar drie. Waarom was deze uitbreiding wenselijk?
“De uitbreiding was nodig omdat het aantal aanbieders en de diversiteit van de zorgvormen in onze regio in de afgelopen jaren sterk is toegenomen. Om goed toezicht te kunnen houden, is voldoende capaciteit essentieel. Niet omdat de Achterhoek onveilig is, maar juist om de ontwikkeling van het zorgaanbod zorgvuldig te begeleiden en vroegtijdig in te grijpen waar nodig. Met meer toezichthouders vergroten we onze zichtbaarheid, kunnen we sneller reageren op signalen en voorkomen we problemen voordat ze ontstaan.”
Tot slot: wat is jullie ambitie voor de toekomst?
“Dat inwoners altijd kunnen rekenen op de meest passende zorg, die betaalbaar is en van goede kwaliteit is. Dit doen we met meer samenwerking, meer aandacht voor preventie en openheid naar inwoners en aanbieders.”
Bereikbaarheid
Het team Regionaal Toezicht is bereikbaar via toezicht@sociaaldomeinachterhoek.nl. Het is mogelijk een melding te doen via het Regionaal Meldpunt Zorg